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崗位職責(zé)
1、熟悉公司的產(chǎn)品、服務(wù)和政策，能夠準(zhǔn)確、及時(shí)地回答客戶的咨詢和問(wèn)題；
2、通過(guò)電話與客戶進(jìn)行有效的溝通，理解客戶的需求，并給予恰當(dāng)?shù)慕ㄗh和解決方案；
3、處理客戶投訴和糾紛，記錄和維護(hù)客戶信息，包括姓名、聯(lián)系方式、問(wèn)題描述等，以便日后跟進(jìn)和分析。
4、與其他部門協(xié)調(diào)合作，如銷售團(tuán)隊(duì)、技術(shù)支持團(tuán)隊(duì)等，確保客戶需求得到滿足。
5、提供良好的客戶服務(wù)體驗(yàn)，保持友好、專業(yè)和禮貌的態(tài)度，建立良好的客戶關(guān)系。

任職要求
1、口齒清晰、普通話標(biāo)準(zhǔn)、有較強(qiáng)的溝通表達(dá)能力；
2、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、有耐心，有良好的服務(wù)意識(shí)；
3、能夠熟練使用辦公軟件；