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1、負責售后客服團隊的整體管理，每天監(jiān)督客服聊天記錄，抽檢聊天服務質量，做好客服的排班安排，根據店鋪實時客流狀況及客服接待能力，調整客服接待量及替補工作，確保客服部每天工作有序、順暢、高效。
2、參與制定并執(zhí)行客服流程、服務標準、客服工作計劃、日常員工激勵和績效考核管理。
3、處理產品售后的疑難問題，善于發(fā)現后服務操作流程中的缺陷問題并及時進行優(yōu)化，有能力妥善處理中差評，針對客戶常見及共性問題及每期推廣活動，不斷更新客服話術，并做出更新。
4、具備優(yōu)秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善后處理能力，能獨立處理售前、售后、投訴等業(yè)務。
5、負責售后服務成本的控制，以及重大事故、危機事件的協(xié)調處理，包括應對策略制定，及時與相關部門溝通解決問題。
6、有分析以及培訓能力，定期培訓提高新老員工的綜合素質，定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。
7、負責通過優(yōu)質服務維護客戶關系，并持續(xù)提高客戶滿意度。
8、配合運營團隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率。