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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)線上接待客戶、客戶關(guān)系建立和維護(hù)、消除客戶疑慮；
2.負(fù)責(zé)管理機(jī)器人客服，監(jiān)控并保證其正常運(yùn)作，及時(shí)糾正偏差；
3.負(fù)責(zé)回復(fù)需要人工客服解答的客戶疑問；
4.維護(hù)客戶群體的動(dòng)向，及時(shí)引導(dǎo)和止損；
5.定期發(fā)掘潛在客戶，降低沉默成本；
6.完成上級(jí)安排的其他工作。
任職資格：
1.16-29歲，中專以上學(xué)歷，性別不限，有客服相關(guān)工作經(jīng)歷及母嬰用品相關(guān)知識(shí)者優(yōu)先；
2.具備基礎(chǔ)的電腦操作能力，打字速度稍快；
3.具備客戶溝通技巧，能夠清晰地解答客戶疑問；
4.擁有多任務(wù)處理能力，能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶的問題；
5.耐心友善，情緒穩(wěn)定，有良好的情緒管理能力和情緒調(diào)節(jié)能力；
6.有足夠的團(tuán)隊(duì)意識(shí)，能夠及時(shí)完成上級(jí)交代的工作任務(wù)。
工作待遇：
底薪+績(jī)效工資+獎(jiǎng)金+五險(xiǎn)+年終獎(jiǎng)，月休四天
公司提供良好舒適的辦公環(huán)境，不定時(shí)下午茶、團(tuán)建、節(jié)日福利等