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1、根據(jù)公司下達(dá)的任務(wù)及目標(biāo)，制定年、季、月份工作計(jì)劃，分解、落實(shí)到責(zé)任崗位和個(gè)人組織指導(dǎo)、安排員工做好物業(yè)管理費(fèi)以及其他費(fèi)用的收繳工作。
2、做好客服員工培訓(xùn)工作，提高員工的專業(yè)技能與綜合素質(zhì)
3、監(jiān)督、檢查員工儀容儀表、禮儀禮貌及組織紀(jì)律的遵守情況，提高員工服務(wù)意識(shí)
4、督促本部門(mén)客服人員做好業(yè)主資料的收集、分類、匯總與歸檔管理
5、負(fù)責(zé)處理業(yè)主提出的重大問(wèn)題或投訴，及時(shí)跟進(jìn)落實(shí)并將處理情況上報(bào)
6、與業(yè)主和用戶保持良好的溝通，主動(dòng)發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求，收集并分析其意見(jiàn)及建議，提出整改措施并組織落實(shí)
7、與其他部門(mén)溝通，保障轄區(qū)內(nèi)各項(xiàng)工作的協(xié)調(diào)開(kāi)展
二、崗位要求：
1、中專以上，30歲以上，三年以上物業(yè)公司客服管理工作經(jīng)驗(yàn)
2、性格開(kāi)朗，善于與人溝通、為人正直，品行端正、責(zé)任心強(qiáng)