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工作內(nèi)容概述：
負責帶領(lǐng)并指導售后團隊成員高效地完成公司售后客服相關(guān)工作，確保客戶滿意度和部門的健康發(fā)展。

具體工作內(nèi)容和要求如下：
一、售后問題服務體系維護和優(yōu)化
工作內(nèi)容：
在公司現(xiàn)有售后工作處理思路和標準規(guī)范的基礎上，擴展，更新和完善細節(jié)
整理并凝練重點或關(guān)鍵售后處理思路，編寫學習資料供團隊參考

二、團隊管理與培訓
工作內(nèi)容：
1. 合理分配日常工作任務，考慮團隊成員的能力差異和培養(yǎng)計劃
2. 為團隊成員提供日常工作指導和問題解答
3. 負責新員工的入職培訓、工作安排和能力跟蹤
4. 定期組織團隊會議，就階段內(nèi)主要售后問題的處理思路和實踐經(jīng)驗開展學習
5. 傳達亞馬遜政策變更信息，或為改善賬號運營狀態(tài)，調(diào)整團隊的工作重點和處理標準

三、績效管理與質(zhì)量控制
工作內(nèi)容：
依據(jù)公司既定考核指標，定期進行工作質(zhì)量考核，評估團隊成員的表現(xiàn)
確保團隊高質(zhì)量、高效率地完成日常售后工作

總體崗位要求：
1. 教育背景：專科及以上學歷，專業(yè)不限
2. 工作經(jīng)驗：亞馬遜平臺經(jīng)驗優(yōu)先，無經(jīng)驗亦可
3. 語言能力：英語六級及以上，英語專業(yè)八級優(yōu)先，具備優(yōu)秀的中英文書面表達能力
4. 技能要求：
- 熟練使用辦公軟件和亞馬遜賣家平臺相關(guān)工具
- 具備基本的數(shù)據(jù)分析能力，能夠使用excel等工具進行數(shù)據(jù)處理和分析
5. 領(lǐng)導能力：
- 出色的團隊管理和領(lǐng)導能力，能夠有效激勵和指導團隊成員
- 優(yōu)秀的決策能力，能夠在復雜情況下做出正確判斷
6. 個人素質(zhì)：
- 出色的客戶服務意識和問題解決能力
- 良好的溝通能力和人際交往能力
- 抗壓能力強，積極主動，有持續(xù)學習和自我提升的意愿
7. 其他要求：
- 能夠適應彈性工作時間，因可能需要處理不同時區(qū)的緊急問題
- 深入了解電商行業(yè)的運作模式和最新趨勢
我們期待一位經(jīng)驗豐富、具備出色領(lǐng)導能力的售后主管加入我們的團隊。您將在提升客戶滿意度、優(yōu)化售后服務流程、培養(yǎng)高效能團隊方面發(fā)揮關(guān)鍵作用。同時，您將與其他部門緊密合作，為公司在跨境電商平臺的持續(xù)成功做出重要貢獻。

工作時間：
周一至周五，每天 7.5 小時 周末雙休、法定假期休息

福利待遇：
1.豐富的節(jié)日禮物：各主要節(jié)日如春節(jié)、婦*節(jié)、端午、中秋、圣誕，均有適宜而豐富的節(jié)日禮物，開工紅包
2.一年至少一次的團建旅游，已有包括橫店影視城、仙都風景區(qū)、神仙居新吉奧房車營地、羊上國際滑翔傘基地等
3.不定期的聚餐
4.其他福利：五險，帶薪年假，節(jié)日福利，聚餐，團建旅游，零食，底薪+提成，年終獎，13 薪
5.可為租房困難員工短期提供宿舍